1. SISTEMA
1.1. Descrizione del Sistema
ETNM è un nuovo sistema telefonico integrato con la rete informatica dell’azienda che, sfruttando le potenzialità delle tecnologie Internet (IP), combina un completissimo telefono video IP a 6 linee, una soluzione multipiattaforma per la videoconferenza e l’esperienza utente di un tablet con touchscreen capacitivo da 7’’ e sistema operativo Android™ 4.2.
Il telefono dispone di due porte Gigabit, audio HD e video HD, un browser integrato, Wi-Fi (802.11b/g/n) integrato per conferire flessibilità con le reti, PoE e una videocamera CMOS inclinabile. Il Bluetooth integrato consente agli utenti di utilizzare cuffie Bluetooth e di trasferire chiamate tra il dispositivo e il telefono cellulare.
1.2. I componenti
Il sistema di telefonia IP presentato in quest’offerta si compone di:
- Telefono IP multimediale che funge da Sistema Centrale di elaborazione chiamate
- Applicazione sviluppata ad HOC per la gestione delle chiamate
- Interfaccia di collegamento con la Rete Telefonica Pubblica Gateway
(Linee Analogiche, ISDN)
- Eventuali gateway reti mobili GSM/UMTS
- 2 Cordless Dect IP per gestire le chiamate in totale libertà
2. FUNZIONALITA’
2.1. Funzionalità operative
ETNM è in grado, a seconda del giorno della settimana, della fascia oraria e dell’eventuale festività, di mettere in contatto l’operatore con il servizio di assistenza tecnica desiderato, semplicemente cliccando l’icona corrispondente a tale servizio sul display del dispositivo.
2.2. Funzionalità amministrative
Attraverso una interfaccia protetta da password, è possibile configurare i numeri telefonici dei vari servizi di assistenza tecnica da contattare, che possono differenziare per giorno della settimana, festività o prefestività, oltre che per fascia oraria.
2.3. Funzionalità telefoniche
Chiamata in attesa, trasferimento, inoltro (senza condizioni/su mancata risposta/su occupato), parcheggio chiamata/ripresa chiamata, audioconferenza a 6, shared-call-appearance (SCA)/bridged-line-appearance (BLA), MPK virtuale, rubrica scaricabile (XML, LDAP), attesa su chiamata, cronologia chiamate, pulsante virtuale capo-segretaria, dial plan flessibile, hot desking, suonerie musicali personalizzate, ridondanza server & fail-over.
2.4. Funzionalità complete VoIP
Rispetto ai centralini tradizionali, il sistema ETNM offre la straordinaria possibilità di poter effettuare chiamate attraverso la rete Internet, tra centralini ETNM o altri compatibili (basati su protocolli standard), tra un centralino ETNM e telefoni remoti IP collegati alla rete Internet a costo zero (l’unico costo è quello del collegamento Internet) oppure mediante integrazione con i vari gestori telefonici (in questo caso si applicano le relative tariffe). Questo sistema è particolarmente indicato per abbattere i costi di quelle aziende che hanno varie sedi o hanno dipendenti/collaboratori che lavorano fuori sede (es. telelavoro).
2.5. Altre importanti funzionalità
Il sistema ETNM, oltre alle funzioni sopra menzionate, è caratterizzato da altre operatività altamente avanzate quali:
- funzioni giorno/notte/festivo/pausa completamente personalizzabili e flessibili
- supporto del CallerID (identificativo del chiamante)
- gestione delle chiamate in attesa
- gestione avanzata dell’inoltro delle chiamate
- funzionalità complete di audioconferenza
- supporto video-chiamata
- possibilità d’interfacciamento con software aziendali (es. CRM, ERP, Outlook)
- servizi di autenticazione (accesso a servizi tramite password e codici di sicurezza)
- Videocamera CMOS mega pixel inclinabile con otturatore per la riservatezza
- QoS Layer 2 (802.1Q, 802.1p) e Layer 3 (ToS, DiffServ, MPLS)
- Supporto multilingua: Inglese, tedesco, italiano, francese, spagnolo, portoghese, russo, croato, cinese, coreano, giapponese e altro ancora
- Aggiornamento firmware via TFTP / HTTP / HTTPS o in locale attraverso caricamento HTTP, mass provisioning tramite TR-069 or AES file di configurazione XML crittografato
ETNM è dotato di un completo sistema di reportistica
ETNM è inoltre dotato di un supporto di tele-manutenzione per ridurre al minimo la necessità di interventi presso la sede del cliente e, grazie alla piattaforma aperta su cui si basa il sistema si possono sviluppare nuove funzionalità con minimo sforzo.
2.6. Funzionalità per la Gestione delle chiamate
ETNM comprende, oltre alle normali operatività del centralino, una serie di ulteriori funzioni avanzate atte a soddisfare e ad ottimizzare le esigenze di chiarezza, rapidità ed efficienza dell’azienda moderna, di seguito descritte.
2.7. Conformità
FCC: Parte 15 (CFR 47) Classe B; UL 60950 (alimentatore di corrente)
CE : EN55022 Class B, EN55024, EN61000-3-2, EN61000-3-3, EN60950-1, EN62479, RoHS
RCM: AS/ACIF S004; AS/NZS CISPR22/24; AS/NZS 60950; AS/NZS 4268